提升服务意识，才能提高客户满意度

        8月15日下午四点整，月度约谈会如期在公司会议室进行。这是自今年7月份首开约谈会以来的第二次。

        本次会议计划约谈8人，实际有1人离职，1人请假未到。

        约谈会按议程首先由综合管理部刘桂平宣导约谈制度，接着由工程管理部徐伟钧宣布本次约谈人员上榜事由。因为个别员工对此心存疑虑，随即举手“申诉”，现场氛围马上变得有点“凝重”起来。

        余总及时对红榜员工及时提出了表扬，对个别员工黑榜的“申诉”事由进行了一一开导，强调约谈会的必要性和重要性；而苏总则从监理服务行业的定位出发，结合实际工作中服务的得失对客户满意度的影响，对约谈人员晓之以理、动之以情，深入浅出，令人动容。

        当然，一场约谈会并不能解决所有问题。

        被业主投诉的员工杨学佳就似乎有点“意犹未尽”地“纠结”在自己的立场上；而原本因资料问题而至项目排名靠后且有抱怨之心的总监蒋永连，则完全舒展开了自己紧锁的眉头，临走时，他笑着说：收获了收获了，工作不足尽快调整！不提升服务意识，我负责的项目排名还得靠后！

        实践已经证明并且必将再次证明：只能提升服务意识，才能提高客户满意度！

        看来公司的约谈会是应运而生，但也是任重道远。

        希望本次约谈会后，我们约谈的项目部员工特别是黑榜员工的服务意识能够不断提升，未被约谈的员工也要“有则改之，无则加勉”，这样我们大众公司各项目监理部的客户满意度才会整体稳步提升啊！